朝天区行政审批局聚焦“我为群众办实事”切实提升政务服务水平

自党史学习教育开展以来，朝天区行政审批局立足“我为群众办实事”实践活动，坚持党史学习教育与工作实践深度融合，扎实举措推进党史学习教育全面铺开、政务服务水平全面提升。

一是优化服务模式。纵深推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，立足窗口特性，主动承诺践诺，健全“办事不求人”机制、落实“不见面审批”。成立一支志愿者服务队，设立文明志愿服务岗，切实提供帮办代办、免费邮寄等定制化服务，同时，为行动不便、援助需求强烈的群众提供预约上门、陪同办理等服务。今年以来，已提供帮办代办5000余次、免费邮寄600余次。大力推进流程再造，“一事一次办”和川渝通办，提升集成服务功能，做实“一门办”“一窗办”“一网办”，持续推进服务效率大提升。目前，已梳理出“一事一次办”事项共53项，“川渝通办”事项两批次共137项，“跨省通办”事项两批次共50项。

二是强化重点任务。为开展好“我为群众办实事”实践活动，助力两项改革“后半篇”文章，结合部门实际，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，明确重点任务。规范基层便民服务体系。进一步完善镇村便民服务体系，统一场地建设标准，满足群众办事需求，统筹推动办理频次高、基层治理需要的政务服务事项纳入到乡镇、村（社区）办理。提升便民服务能力。推行“一窗受理”模式，将乡镇便民服务中心（站、室）行政审批、公共服务事项全部纳入四川省一体化政务服务平台办理，实现“一个平台办业务”，推行“定点办”“预约办”“帮代办”等服务模式，推动群众办事“少跑路”。提升“一网通办”政务服务能力，着力解决群众办事的堵点难点痛点，实现群众办事就近能办、多点可办、少跑快办。

三是改善办事环境。从加强软硬件入手，在大厅增设雨伞、饮水机、自助充电站等便民设施，配置母婴室、阅读室、休息室等功能区、无障碍电梯等特殊便民设施，提供舒适办事环境，方便各类群众办事，进一步改善群众办事体验。在导引台设置1个“办不成事”窗口，摆放“办不成事”调查问卷，安装2个意见箱、54台“好差评”装置，建立专门台账，认真收集办事群众的意见建议并及时整改，进一步推动“我为群众办实事”实践活动走实走深。今年以来，已累计收集意见建议10余条。同时，加强礼仪和服务态度培训，切实改进窗口工作作风，牢固树立“心系群众、为民服务”的理念，提升服务效率和业务素质，努力建设服务效能优、作风形象优、群众满意的窗口队伍，提高政务服务和公共资源交易服务水平。